La gestion de la qualité à la Steinmühle

Un travail de qualité et une offre intéressante à la Steinmühle – bien plus qu’une simple « impression »

Nos collaborateurs, tant à l’école qu’à l’internat, sont qualifiés dans leur domaine de spécialité ; dans leur travail quotidien, ils font preuve d’empathie envers leurs semblables, possèdent de solides compétences en communication et ont l’esprit d’équipe. Toutes ces qualités sont indispensables pour mener à bien leur mission à la Steinmühle et créer un lieu où les jeunes aiment vivre ou qu’ils ont plaisir à fréquenter chaque jour.
Cependant, notre propre perception et nos propres convictions en matière de qualité ne nous suffisent pas. C’est pourquoi nous nous soumettons, tant à l’internat qu’à l’école, à un système de gestion de la qualité (QM).

La gestion de la qualité à l’internat

Le responsable qualité de l’internat est Nils Schwandt, pédagogue de longue date spécialisé dans l’internat et directeur de maison. Il est chargé d’organiser régulièrement des audits internes et externes.

Audit interne

En tant que membre de l’Association des internats (DIV) e.V., son catalogue d’audit exhaustif sert de base à l’évaluation régulière de la situation actuelle dans les internats membres et, par conséquent, également à l’internat Steinmühle. On vérifie si les normes minimales sont respectées, et ce dans tous les domaines. Si des lacunes sont constatées, des mesures correctives sont prises et un nouveau contrôle est effectué.

Audit externe

Outre les contrôles effectués sur la base du catalogue d’audit, l’internat Steinmühle se soumet également à un contrôle externe mené par les responsables qualité de deux autres internats de la DIV. Ce « regard extérieur » garantit une fois de plus la transparence dans l’évaluation des normes de qualité.

La mise en place de normes de qualité et leurs modalités constituent une démarche exclusive des internats membres de l’Association des internats (DIV) dans le cadre d’un autocontrôle volontaire.
En conséquence, en tant qu’internat membre de la DIV, la Steinmühle se soumet de son plein gré aux critères d’évaluation de la DIV, s’ouvre ainsi en permanence à d’éventuels besoins d’optimisation et offre ainsi la meilleure transparence possible dans tous les domaines.

La gestion de la qualité à l’école

Le responsable qualité de l’établissement est Dirk Lange, professeur de lycée et membre de la direction.
Les critères de qualité de la Steinmühle découlent de son propre système scolaire. Le travail s’appuie sur des évaluations. C’est principalement dans les domaines structurels et organisationnels que des enquêtes anonymes menées auprès des parents, des élèves et du personnel permettent de déterminer à la fois l’état actuel des lieux et les besoins en matière de réglementation.
Afin de se faire une idée de la dynamique au sein de l’équipe, des évaluations individuelles sont également menées auprès des collaborateurs ; celles-ci ne présentent dans un premier temps aucun lien thématique apparent avec l’enseignement ou le travail en internat auprès des jeunes.

Les données recueillies et les résultats des évaluations sont mis en parallèle, dans la mesure où leur contenu présente des recoupements. Ils mettent en évidence les domaines dans lesquels des changements pourraient s’avérer nécessaires, servent de base à des ajustements ou confirment, de manière positive, l’approche actuelle.

Tous les résultats des enquêtes anonymes, qui sont renouvelées à intervalles réguliers en fonction du thème abordé, constituent pour la Steinmühle des repères importants pour le modèle de structure scolaire en cours d’élaboration. Ils reflètent la satisfaction des parents et permettent d’évaluer les normes que l’école et l’internat souhaitent proposer et, par conséquent, développer davantage.