Управление качеством на предприятии «Штайнмюле»

Хорошая работа и выгодные условия в «Штайнмюле» — это не просто «ощущение»

Наши сотрудники в школе и интернате обладают профессиональной квалификацией в своей области, а в повседневной жизни школы и интерната проявляют сочувствие к окружающим, отличаются коммуникабельностью и умением работать в команде. Все это является необходимым условием для успешной работы в «Штайнмюле» и создания места, где молодые люди с удовольствием живут или с радостью посещают каждый день.
Однако нашего собственного восприятия и убеждения в высоком качестве нам недостаточно. Поэтому в интернате и школе мы внедряем систему управления качеством (QM).

Управление качеством в интернате

Менеджером по качеству в интернате является Нильс Швандт — педагог с многолетним опытом работы в интернате и заведующий общежитием. Он отвечает за регулярное проведение внутренних и внешних аудитов.

Внутренний аудит

В качестве члена Ассоциации интернатов (DIV) e.V. её обширный каталог аудиторских проверок служит основой для регулярной оценки текущего состояния дел в интернатах-членах ассоциации и, соответственно, в интернате «Штайнмюле». Документируется, достигаются ли минимальные стандарты во всех сферах. В случае выявления недостатков проводятся меры по их устранению, после чего проводится повторная проверка.

Внешний аудит

Помимо проверок, проводимых на основе каталога аудита, интернат «Штайнмюле» дополнительно проходит внешнюю проверку, которую осуществляют менеджеры по качеству из двух других интернатов DIV. Такой «внешний взгляд» еще раз обеспечивает прозрачность при определении стандартов качества.

Установление стандартов качества и порядок их применения представляют собой эксклюзивную практику интернатов — членов Ассоциации интернатов (DIV) в рамках добровольного самоконтроля.
Соответственно, интернат «Штайнмюле», являясь членом DIV, добровольно подчиняется критериям проверки DIV, тем самым постоянно выявляя возможные направления для оптимизации и обеспечивая максимальную прозрачность во всех сферах деятельности.

Управление качеством в школе

Менеджером по качеству в школе является учитель гимназии и член школьного руководства Дирк Ланге.
Критерии качества для школы «Штайнмюле» вытекают из собственной системы школы. Работа ведётся на основе оценок. Преимущественно в структурных и организационных сферах посредством анонимных опросов родителей, учащихся и сотрудников определяются как оценки текущего состояния дел, так и потребности в необходимых изменениях.
Чтобы составить представление о взаимодействии в рамках кадровой структуры, среди сотрудников также проводятся отдельные оценки, которые на первый взгляд не имеют очевидной тематической связи с учебным процессом или работой в интернате с молодёжью.

Полученные данные и результаты оценок, если их содержание частично совпадает, сопоставляются друг с другом. Они показывают, в каких областях необходимо внести возможные изменения, служат основой для корректировок или, в положительном смысле, подтверждают эффективность текущего подхода.

Все результаты анонимных опросов, которые проводятся на регулярной основе в зависимости от темы, служат для школы «Штайнмюле» важными ориентирами при разработке модели школьной структуры. Они отражают степень удовлетворённости родителей и позволяют оценить, какие стандарты следует предлагать в школе и интернате и, следовательно, в каком направлении их следует развивать.